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嬌悅詩口碑好不好 [復制鏈接]

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發表于 2019-9-14 14:57 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印 | 分享:
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武漢美食

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美容院口碑和人氣的建立,來自于顧客的滿意度。服務好每一位顧客始終是美容院的宗旨。
有的美容院天天強調、日日督促著美容師要與顧客建立良好關系,關心顧客,回訪顧客。但往往美容師很努力去做了,但卻收效勝微,甚至適得其反。到底是什么環節出現問題了呢?
特別強調:針對基礎員工、中層員工、高級員工,以及老板在面對顧客時,都有相對應的服務顧客的不同細節。
所謂細節決定成敗,對于很多美容院的顧客來說,滿足他們的需求不一定能夠讓他們覺得滿意,但是有時候很多不起眼的小細節卻反而會更加的打動顧客,更容易獲得顧客的好評。


一、記得顧客的生日和愛好
美容師在為顧客服務的過程中,能通過和顧客的溝通交流知道顧客的一些基本信息,了解顧客的愛好和興趣,懂得顧客的忌諱和厭惡,能把這些信息都記在心里,以后在跟顧客接觸的時候,就能用顧客喜歡的方式去打交道,給顧客制造更加輕松愉悅的環境。
另外,記得顧客的生日,可以在顧客生日來臨之前為顧客提前送上生日祝福,也可以給予顧客一定的活動優惠,讓顧客感受到美容院的真誠和細致。對于顧客來說,一個美容師不應該僅僅只是一個美容技術服務者,更應該是一個善解人意、懂人心的心理咨詢師。


二、定期給顧客做回訪
很多的時候,顧客可能因為自己的原因沒有辦法定期到美容院做護理,在這種時候,如果美容院能夠通過聯系顧客了解顧客在家的狀況和感受,并且給出專業的指導和建議,顧客一定會對美容院刮目相看,被美容師專業和敬業的精神打動。
三、打造舒適的美容環境
對于顧客來說,越是高檔舒適的地方,環境越好,氣氛越是輕柔,所以美容院也應當按照這樣的標準來執行,讓顧客感受到放松和自在。
對于美容院來說,除了播放的音樂要輕緩柔和,美容師說話走路操作的時候,也不能大聲喧嘩,要保證美容院環境的和諧寧靜,如此才能讓顧客感受到真正的放松和愜意,如果一個地方的環境深得顧客的喜歡,那么顧客肯定還會來的。
四、舉辦健康講座
美容院不定期的為顧客舉辦一些有關健康、養生、保健等方面的講座。一般來說,這種講座是很受顧客歡迎的,顧客能從中學習到很多有用的知識,能夠在講座中吸取到營養,提升自己的知識水平,所以這種講座是很受顧客歡迎的,通過這樣的活動無形中也提高了美容院在顧客心中的地位,增強了美容院和顧客之間的互動,拉近了互相間的距離。
最后最重要的是要站在客戶的角度上想問題,不要老是給客戶做銷售,給客戶介紹產品,套盒。要根據客戶的情況給客戶提供好的服務,才能真正的抓住客戶,留住客戶。只有這樣,我們的美容店才能有好的口碑,生意才能好。

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